FAQ

Hier gibt's Antworten zu:
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    Keine deiner Fragen wurde beantwortet?
    Dann schreib uns und wir kommen dir schnellstmöglich zu Hilfe.

    Allgemeines

    Wieso muss ich mein Geburtsdatum beim Betreten der Seite angeben?
    Für das Betreten unserer Website musst du wegen der sexuellen Inhalte über 18 Jahre alt sein.

     

    Ich habe vor der Umstellung zum Abo-System einzelne Filme auf eurer Website gekauft. Kann ich noch auf sie zugreifen?
    Du kannst auf alle deine zuvor gekauften Filme ohne einem gültigen Abo zugreifen. Sobald du dich wie gewohnt anmeldest, findest du sie in deiner dann aufscheinenden Bibliothek.
    Für gekaufte Filme von Stoya, Implicit Blue und Werther gibt es eigene Regelungen. Solltest du von diesen betroffen sein, bekommst du von uns eine Info-Mail zugesandt.
    Um Filme zu sehen, die du nicht gekauft hast, musst du ein Abonnement abschließen.

     

    Wie kann ich einen Film abspielen?
    Filme können nur mit einem gültigen Abo abgespielt werden. Melde dich dafür mit deinem Usernamen und Passwort an und klicke auf den jeweiligen Film. Ohne gültigem Abo kannst du dir die Trailer der Filme ansehen.

     

    Was bedeutet Content Warning?
    Content Warning (oder auf Deutsch: Inhalts-Warnung) wird angegeben, sobald ein Film unübliche oder potentiell triggernde Szenen zeigt. Das kann beispielsweise Blut, Spritzen oder Gewalt betreffen. Weshalb konkret eine Warnung bei einem Film ausgesprochen wird, ist dabei deutlich vermerkt.

     

    Das Abo System

    Wo kann ich ein Abo abschließen?
    Hier entlang!

     

    Welche Abo Modelle gibt es?
    Wir bieten Abos für 1 Monat (Friends with Benefits), für 6 Monate (Honemoon Phase) oder für 1 Jahr (Poly & Mono Lovestory) an. Hier kannst du sie sehen.

     

    Werden Abos automatisch verlängert?
    Ja. Solange ein Abo nicht gekündigt wird, verlängert es sich automatisch.

     

    Kündigungsfristen

    FRIENDS WITH BENEFITS (1 Monat um 30€ pro Monat)
    Bis zu 2 Wochen vor Ablauf des Abos, kann es gekündigt werden

    HONEYMOON PHASE (6 Monate um 15€ pro Monat)
    Bis zu 3 Wochen vor Ablauf des Abos, kann es gekündigt werden

    POLY LOVESTORY ( 1 Jahr um 12€ pro Monat)
    Bis zu 2 Wochen vor Ablauf des Abos, kann es gekündigt werden.

    MONO LOVESTORY (1 Jahr um 144€ pro Jahr)
    Bis zu 8 Wochen vor Ablauf des Abos, kann es gekündigt werden.

     

    Bekomme ich eine Nachricht, sobald mein Abo ausläuft?
    Ja. Du bekommst noch innerhalb des Zeitraumes, in dem du dein Abo kündigen kannst, eine Erinnerung von uns per Mail zugeschickt.

     

    Wo kann ich nachsehen, wann mein Abo ausläuft?
    Hier kannst du dein aktuelles Abo und die zugehörigen Informationen einsehen.

     

    Ich möchte mein Abo kündigen!
    Solange du innerhalb unserer Kündigungszeit dein Abo kündigst und die Zeitspanne deines gekauften Abos ausgelaufen ist, wird es nicht mehr automatisch verlängert werden. Klicke dafür hier.

     

    Wie kann ich von einem Abo-Modell auf ein anderes wechseln?
    Um von einem auf ein anderes Abo-Modell zu wechseln, musst du rechtzeitig dein aktuelles Abo kündigen und anschließend das neue kaufen.
    Beachte hierfür unsere Kündigungsfristen, die weiter oben angegeben sind.

     

    Ich will mein Abo nicht mehr haben.
    Wir lösen abgeschlossene Abonnements nicht während ihrer Laufzeit auf. Mit dem Kauf bist du an die Zeitspanne, die du ausgewählt hast, gebunden.  Du kannst dein Abo allerdings kündigen, damit es sich nicht mehr automatisch verlängert. Achte dabei auf die Kündigungsfristen, die weiter oben aufgelistet sind.

     

    Ich habe vor der Umstellung zum Abo-System einzelne Filme auf eurer Website gekauft. Kann ich noch auf sie zugreifen?
    Du kannst auf alle deine zuvor gekauften Filme ohne einem gültigen Abo zugreifen. Sobald du dich wie gewohnt anmeldest, findest du sie in deiner dann aufscheinenden Bibliothek.
    Für gekaufte Filme von Stoya, Implicit Blue und Werther gibt es eigene Regelungen. Solltest du von diesen betroffen sein, bekommst du von uns eine Info-Mail zugesandt.
    Um Filme zu sehen, die du nicht gekauft hast, musst du ein Abonnement abschließen.

     

    Zahlungen

    Welche Zahlungsanbieter gibt es bei euch?
    Du kannst bei uns über den Anbieter Segpay mit PayPal und Kreditkarte bezahlen.

     

    Probleme mit dem Zahlungsvorgang
    Für Probleme mit Zahlungen wende dich bitte direkt an den Hilfeservice unseres Zahlungsanbieters Segpay unter: help@segpay.com
    Wir haben keine Einsicht in deinen Zahlungsvorgang.

     

    Monatliche Zahlung & Einmalzahlung
    Unsere Abos beziehen sich zwar auf eine gewisse Zeitspanne, werden aber monatlich abgebucht. Beim Jahresabo kannst du allerdings zwischen einer monatlichen Abbuchung und einer einmaligen jährlichen Abbuchung wählen. Der Preis ändert sich dadurch nicht.

     

    Ich habe einen Rabattcode. Wo kann ich ihn eingeben?
    Am Anfang des Zahlungsprozesses kannst du deinen Code ganz einfach eingeben und der Rabatt wird dir automatisch abgezogen werden.

     

     

    Profil

    Ich möchte auf mein Profil und meine Einstellungen zugreifen
    Unter "Mein Konto" gelangst du zu deinen Daten und Informationen.

     

    Ich habe mein Passwort vergessen
    Klicke beim Anmeldeprozess auf "Passwort ändern", um ein neues zu erstellen.

     

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    Social Media & Presse

    Wie finde ich euch auf Social Media?
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    Facebook: Arthouse Vienna

     

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    schreib eine Mail mit deinen Ideen an Ani.

     

    Pressekontakt
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    Newsletter

    Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
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    Sobald du dich für den Newsletter anmeldest, erhältst du eine Welcome Mail, in der du den Rabatt findest. Diesen kannst du einmalig einlösen für -10% auf ein Jahresabo deiner Wahl.

     

    Wie oft versendet ihr den Newsletter?
    Keine Sorge, wir versenden Newsletter nur selten: 1 Mal pro Monat.

     

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    Welche Inhalte zeigt der Newsletter?
    Im Newsletter erzählen wir vor allem von unseren neuen Filmen,  neuen Features und neuen Directors und manchmal gibt es auch exklusive Rabatte in ihnen zu finden.

     

    Welche Sprache?
    Unser Newsletter spricht hauptsächlich in Bildern. Die wenigen Textstellen sind auf Englisch.

     

    Mitmachen

    Ich möchte meine Filme auf eurer Website anbieten
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    Wie kann ich als Performer*in vor der Kamera mitmachen?
    Wir suchen zurzeit keine Performer*innen.
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